俺去也新网 “阴魂机票”惊现，销耗者质疑“个东说念主信息”遭显露｜销耗探照灯

碰劲暑期旅游旺季俺去也新网，很多东说念主遴选乘坐飞机出游。近日，有销耗者向羊城晚报投诉，通过飞猪旅行、去哪儿网等OTA平台（OnlineTravelAgency，即在线旅行社，指提供机票、旅社、餐饮预订等就业的互联网平台）购买机票后，发现名下巧合多出几张非本东说念主订购的“机票”。这些机票像阴魂一样，悄无声气地出现，又悄无声气地隐匿。

“我的信息被盗用了吗？”“是否对个东说念主信用产生影响？”“是谁显露了我的个东说念主信息？”“平台是否尽到隐秘保护的义务？”……记者探听发现，“阴魂机票”并非个案，内藏千般好意思妙。以致有销耗者在飞猪旅行的本东说念主账号下，查到了生分东说念主的机票信息。

未经本东说念主同意被私自购票

冼先生先容，他于6月29日通过飞猪旅行购买了两张机票，分别是7月19日广州飞首尔和7月21日首尔飞广州的南边航空航班。机票总价2526元。令他骇怪的是，订票后，他巧合发现名下多出了3张其他机票。这3张票均非他本东说念主购买。

他先容，是航旅纵横的信息指示，让他觉察出了问题。“订票今日，我的手机上眨眼间弹出了一则航旅纵横App的信息弹窗，奉告我有一班从扬州开赴的航班延误。”他说，那时很病笃，缅念念订错了票。于是飞速怒放航旅纵横稽查，就发现了“被订票”的问题。

从冼先生展示的航旅纵横App、南航App的页面，记者看到，多出的这3张机票分别是7月8日广州飞首尔的南航航班、7月10日首尔飞广州的南航航班、灵验期至6月28日的扬州飞广州的OPEN票（OPEN票雷同“活期机票”，购买时莫得特定工夫或航班限定，购买后再笃定这些细节，频繁比“依期机票”更低廉）。其中，OPEN票又很快被定为6月29日升空的南航航班。

“未经我知情和同意，就用我的信息订了3张机票。若是未实时俟机或反复退改票，是否会影响我在航司的信用？”冼先生对此既疑心又警惕。他回忆，今日他迅速关系了飞猪旅行，飞猪方面示意，这是系统原因导致出票罅隙。冼先生以为，他预订的是广州来往首尔的机票，倘若确切是系统原因变成出票日历衰败。那么，他明明莫得赶赴扬州的谋划，为什么又会出现扬州飞往广州的机票信息。如斯“捕风系影”，昭彰用“系统原因”作答无法让东说念主笃信。

随后，冼先生又拨打了12326民航就业质料监督电话进行投诉，对方响应会推送给飞猪方面的东说念主员来措置。值得精细的是，这3张机票并未隐匿，7月25日，记者以销耗者身份拨打飞猪旅行的热线电话，客服东说念主员根据冼先生的订单信息，查询到部分“阴魂机票”仍然灵验，以致在今日还有新的支付记载，俟机东说念主为冼先生不虞志的生分东说念主。

张女士也碰到了同样的问题。7月3日俺去也新网，她通畴昔哪儿网订购了6张机票，均为7月来往广州和乌鲁木皆之间的南航机票。票价总数达15000多元。张女士示意，她亦然在订票今日，查询南航App时发现，在她不知情的情况下，名下多出了4张机票，分别是7月4日武汉飞广州（1张）、7月9日无锡飞广州（2张）、7月11日广州飞乌鲁木皆（1张）。物化发稿，张女士订单中的部分“阴魂机票”仍为保留现象，莫得退票。

探听发现，“阴魂机票”并非个案。在黑猫投诉平台上，搜索要害句“盗用信息买机票”，可查到400余条投诉，投诉内容与冼先生和张女士雷同。

所购机票前后存在差价

为什么会产生“阴魂机票”？记者梳理多数收集投诉，总合髻现，销耗者提到的OTA平台的证据，多为系统故障、职责主说念主员操作瑕疵，也说起了购买罅隙等原因。

记者还发现，近几年来，“阴魂机票”关联投诉帖越来越常见。由于多出来的机票很快就“隐匿”了，不少销耗者以为，并莫得给我方带来经济亏空，也莫得影响本来的行程，便没再去深究。

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关联词，也有销耗者发现“猫腻”——让冼先生和张女士难以汲取的是，机票价钱不知何时发生了变化，昭着低于他们领先在OTA平台上所付的价钱。

张女士说，她向去哪儿网投诉“阴魂机票”后，打印了机票行程单以了解航班细节和固定凭据。这才发现，机票骨子价钱与她开赴点支付的价钱不一致，共有2513元的差价。“在电话中，职责主说念主员承认，6张机票中有5张存在价钱差，咱们怀疑不仅被平台盗用了身份信息，何况被黧黑‘退高买低’。”她说。

冼先生告诉记者，他在投诉“阴魂机票”几天后，便接到了飞猪旅行的电话，对方主动示意，冼先生订单与骨子机票款存在667元的差价。冼先生以为，该作念法已涉嫌欺骗，速即建议退还差价，并进行三倍票价的抵偿。他说，他在7月10日得到了飞猪关联职责主说念主员的理论容许。现在，冼先生依然收到相应赔款。

张女士也示意，去哪儿网在7月8日承诺对其进行三倍票价的抵偿，但在7月11日改口称只可每东说念主抵偿200元或在退票基础上每东说念主抵偿500元。“我不汲取，我依然拿告状讼。”张女士告诉记者，8月1日，法院肃清员致电换取抵偿问题，但去哪儿方面仍未关系她。“肃清员建议退差赔三，我不同意，相持要退一赔三。”

记者查询发现，此前，有部分销耗者就此与OTA平台协商，协商成果可八成分为退一赔三（退机票和赔三倍机票钱）、退差赔三（退被赚的差价和赔三倍机票钱）、退一赔三倍差价（退机票和赔三倍差价）。

“猫腻”背后是“退高买低”？

据知情东说念主士流露，“阴魂机票”的产生，可能是机票售卖方通过把搭客诉求的单程票买为联程票，退掉实足的旅程，来获得差价；也可能是通过屡次退改签，将最终机票调度为日历、场地等要素与原机票相通、更低廉的机票。

航司放宽机票退改畛域也让“阴魂机票”有了可乘之机。本年以来，南航、东航、国航等皆出新规，放宽了机票退改畛域。其中，南航国内退改签策略愈加生动。自2024年1月10日起，南航扩大了客票免费退改的畛域，其中包括乘客提前7天自觉变更，多数舱位将免收手续费。此外，重叠节沐日身分，航司频繁会准备更充足的航班、更大的优惠力度，这也让“赚差价”成为可能。

在不知情的情况下，个东说念主信息被他东说念主屡次用于购买机票，平台方若何证据？

有道理的是，飞猪旅行和去哪儿网都以为，出现这么的问题与我方无关。天然销耗者是在两家平台上购买的机票，然则信得过给他们出票的是平台上的机票代理商。飞猪旅行平台复兴羊城晚报称，“阴魂机票”问题不是“信息显露”所致。经核实，是本来依规掌捏乘客信息的代理商非法操作导致，平台已针对该严重非法行径进行处罚。此外，冼先生的历史订单记载骄横，该票由一家名为“阿斯兰航服国外”的飞猪店铺出售。禀赋信息骄横，该网店的企业称呼为阿斯兰航空就业（上海）有限公司。

去哪儿网则示意，这是代理商绕过平台监管非法操作。去哪儿网核查到，出票的代理商是湖南三众航空就业有限公司和长沙市去走走商旅就业有限公司，“他们的行径确乎抵销耗者变成了亏空，去哪儿会对亏空进行赔付、保证用户的往常出行。同期基于平台措施对代理商进行严厉的处罚。”

探听还发现，被投诉“阴魂机票”问题不啻以上两家平台，查询黑猫投诉发现，好意思团App、智行火车票App等平台均存在雷同投诉。更令东说念主担忧的是，个东说念主信息保护若措置失当，或将带来更大隐患。

关于“阴魂机票”问题，记者还关系了飞猪旅行和去哪儿网所在地的杭州和北京市集监管部门。7月29日，北京市文化和旅游局关联东说念主员复兴记者，去哪儿网方面闭幕了换取职责，由于局里进行的行政肃清职责不具备强制性和裁决权，建议销耗者通过国法诉讼的表情进行维权。杭州方面暂未复兴。

12326民航就业质料监督电话复兴记者，不汲取媒体采访。

而关于销耗者和顺的是否会影响个东说念主在航司的信用问题，记者臆度了中联航关联精良东说念主，对方示意，航司关于搭客信用方面暂无分别，搭客信用也和OTA平台的订票行径无关。

文｜记者 胡彦 吴珊

图｜受访者提供

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